1. ¿Es seguro enviar la información de mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, lo es. Nos enorgullece decir que nunca hemos tenido problemas con la seguridad de la información de ningún cliente. El sitio web está equipado con un programa seguro contra hackers que se monitorea y prueba diariamente.

2. ¿Por qué se me cobró más de una vez mi tarjeta de crédito?

Si aparece un mensaje de error mientras intenta realizar un pedido, esto coloca una retención en su cuenta de tarjeta de crédito. Esto no significa que su cuenta haya sido doblemente cargada. Es una transacción pendiente que se revertirá por sí sola. Contamos con un sitio muy seguro para su protección. No se preocupe, un pedido no puede ser cobrado dos veces.
Además, si tiene problemas con su dirección de facturación, le sugerimos que contacte con su banco para verificar la dirección de facturación que tienen registrada para usted. Puede que tengan más de una dirección registrada.

3. ¿Cuándo se cobrará mi tarjeta de crédito por un pedido?

La tarjeta de crédito será cobrada en el momento en que se realice el pedido.

4. ¿Por qué se me cobró la tarjeta de crédito si mi pedido fue rechazado?

Tenga en cuenta que existe una protección altamente segura para todas las transacciones en nuestro sitio web. Si muestra que su pago fue rechazado, significa que su pedido no ha sido pagado con éxito. Se recomienda confirmar el límite de pago de su tarjeta de crédito o intentar con otras tarjetas. También puede contactar al emisor de la tarjeta para obtener más asistencia.

5. ¿Qué información contiene el recibo y la factura?

El recibo contiene el número de pedido, el nombre del destinatario, la hora del pedido, el número del artículo, el tamaño y la información de contacto de Vancaro, excluyendo el precio y la información del comprador. La factura contiene el método y monto del pago, la información de envío del destinatario y la información del producto.

6. ¿Qué tipo de tarjetas de crédito y opciones de pago se aceptan?

Aceptamos Paypal, tarjetas de crédito y débito con los logotipos de Visa, MasterCard, Discover o American Express. También ofrecemos opciones de "comprar ahora, pagar después" con Paypal, Afterpay, Klarna y Affirm. No dude en contactarnos si tiene más preguntas.
Envíenos un correo: service@vancaro.com.

1. ¿Cuánto tiempo tomará procesar y enviar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible. Si todos los artículos que ha solicitado están en stock, tomará un promedio de 24-48 horas para procesar y enviar su pedido.

2. ¿Cuándo se envían los pedidos?

Los pedidos se envían de lunes a sábado. No se procesan ni envían pedidos los domingos y días festivos.

3. ¿Qué debo hacer si muestra que el paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido?

Una vez que su paquete sea enviado, actualizaremos la información de seguimiento por correo electrónico y también le notificaremos cuando la empresa de envíos informe que el paquete ha sido entregado. Si por alguna razón no recibe los correos electrónicos o el paquete, por favor asegúrese de informarnos dentro de los 15 días posteriores a la notificación de entrega del paquete.
Nota: Si nos contacta después del plazo, entienda que puede que no podamos compensarle.

4. ¿Qué significa si el estado del pedido está pendiente?

En términos generales, significa que su pedido no se pagó con éxito. Se recomienda revisar el registro de pagos de su cuenta o confirmar con el emisor de la tarjeta.

5. ¿Por qué se pagó el pedido pero no se envió?

Esto significa que al menos un artículo en su pedido no está en stock, está temporalmente fuera de stock o ha sido pre-vendido. Si el artículo o parte de los artículos no se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores al pedido, generalmente le notificaremos por correo electrónico dentro de los 4 días hábiles. También puede enviarnos un correo electrónico para obtener más información.
Envíenos un correo: service@vancaro.com.

6. ¿Tengo que pagar derechos de aduana?

Sí, por favor tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar derechos de aduana para recibir su paquete. Estas tarifas no están incluidas en el precio de nuestros productos. Para evitar retrasos o el riesgo de que su paquete sea devuelto, le recomendamos pagar los derechos de aduana de manera oportuna al recibir el aviso de pago. ¡Gracias por su comprensión! Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

1. ¿De qué están hechos sus artículos?

El 80% de nuestros artículos están hechos de plata esterlina 925, el resto está hecho de acero de titanio, cobre o aleación. Si desea saber el material del artículo que desea, puede hacer clic en la página de detalles para consultar la información relevante.

2. ¿Qué tipo de gemas o piedras usan?

VANCARO utiliza solo el zirconio cúbico de alta calidad más brillante para maximizar el brillo. Para los tipos de gemas o piedras, también ofrecemos dos opciones adicionales, que tendrán costos adicionales.
1. Podemos reemplazar todas las gemas por moissanite (color blanco).
2. Podemos reemplazar todas las gemas pequeñas por diamantes (generalmente, excluyendo la piedra principal).

3. ¿Qué es la plata esterlina?

Debido a que la plata pura es demasiado blanda para ser utilizada en joyería, a menudo se combina con otros metales para crear un metal más duradero. Cuando el 92.5% de plata pura se mezcla con un 7.5% de otros metales (a menudo cobre o zinc), la aleación resultante se llama plata esterlina.

4. ¿Estas anillos harán que mi dedo se ponga verde?

No, en casi todos los casos, estos anillos no harán que su dedo se ponga verde. Sin embargo, si una persona tiene un nivel naturalmente alto de acidez en su piel, es posible que su dedo se “ponga verde” debido a la joyería de plata o de oro, especialmente cuando el clima es cálido y húmedo. Este “efecto dedo verde” también puede ser una reacción alérgica a los elementos de la aleación en la plata esterlina o el oro. En algunos casos, las aleaciones utilizadas para hacer que la joyería sea más duradera pueden reaccionar con su química corporal, causando una decoloración verde o negra inofensiva en la piel.

5. ¿Puedo usar mi artículo mientras me lavo las manos (en la ducha, etc.)?

Sí, puede usar el artículo mientras entra en contacto con el agua, pero no lo recomendamos. Los jabones y lociones pueden causar acumulación en las piedras reduciendo el brillo. Además, los productos químicos domésticos comunes como el jabón antibacteriano pueden hacer que el acabado de rodio se desgaste. Una buena regla común para seguir con las joyas es: lo último que debe ponerse antes de salir y lo primero que debe quitarse al llegar a casa.

6. ¿Se desvanecerá?

Para mostrar el diseño perfecto, algunos artículos están recubiertos con una capa de negro o dorado, lo que significa que el color real del metal no es negro ni dorado. Aunque utilizamos el mejor proceso de galvanoplastia, con el uso continuado, el recubrimiento de color puede desgastarse y el color del metal puede quedar expuesto. Debido a las limitaciones del proceso de galvanoplastia, esto es inevitable y una situación normal en toda la industria de la joyería. Por favor entienda que esto no es un problema de calidad.

7. ¿Cómo puedo hacer que mi anillo sea redimensionado?

No recomendamos ningún servicio de redimensionado que pueda causar que las piedras preciosas se caigan fácilmente. Si el anillo está todavía nuevo y sin rayaduras, en general podemos cambiar el tamaño, y solo necesitará pagar el flete para el retorno y el reenvío. Si el anillo está usado y tiene un problema de desgaste, trataremos de ofrecer una solución.
Agradeceríamos que pudiera actualizar el número de pedido y enviarnos fotos que muestren el estado actual del artículo a través de correo electrónico o messenger, y confirmaremos si puede ser intercambiado.

8. ¿Se pueden reparar artículos rotos?

No reparamos artículos. Agradeceríamos que pudiera actualizar el número de pedido y enviarnos al menos 3 fotos del artículo desde el frente/lado/parte superior, lo más claro posible. Si es posible, por favor resalte las partes defectuosas en las fotos. Resolveremos el problema y ofreceremos una solución.

1. ¿Qué hago si recibí mis artículos dañados?

Si recibe un artículo dañado de alguna otra manera, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente.
CONSEJOS IMPORTANTES: LOS ARTÍCULOS DAÑADOS DEBEN SER INFORMADOS A NOSOTROS DENTRO DE LAS 72 HORAS DE LA RECEPCIÓN.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un artículo?

Si por alguna razón no está 100% satisfecho con su artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puede devolver cualquier mercancía sin usar que no haya sido grabada ni personalizada para obtener un reembolso, crédito o intercambio (menos los costos de envío y manejo). Tenga en cuenta que la ventana de 30 días comienza desde la fecha original en que el paquete fue entregado, no desde la fecha en que recibió el artículo.

3. ¿Qué pasa si algo le sucede a mi artículo?

Ofrecemos una garantía de 3 meses para cambiar un artículo por uno nuevo con problemas de calidad (excepto por el desvanecimiento del color).
CONSEJOS IMPORTANTES: SI EL ARTÍCULO O TAMAÑO QUE DESEA NO ESTÁ DISPONIBLE EN LÍNEA, CONFIRME CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SI EL ARTÍCULO TODAVÍA ESTÁ DISPONIBLE.

4. ¿Cómo devuelvo un artículo(s)?

Antes de iniciar su devolución, tenga en cuenta que su solicitud de devolución debe ser aprobada. Por favor envíe el artículo de vuelta usando correo USPS, DHL, FedEx o UPS dentro de los 7 días; de lo contrario, la solución original se considerará inválida. Asegúrese de que el artículo esté bien embalado y acompañe su información de pedido.
CONSEJOS IMPORTANTES: NO SOMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER DEVOLUCIÓN QUE SE PIERDA O DAÑE DURANTE EL TRÁNSITO. SE RECOMIENDA ALTAMENTE ASEGURAR SUS PAQUETES DE DEVOLUCIÓN PARA UNA PROTECCIÓN ADICIONAL.

5. ¿En qué debo enviar mi devolución?

Lo mejor es enviar su devolución en la caja en la que la recibió, pero también puede usar un sobre con burbujas o acolchado.
CONSEJOS IMPORTANTES: LOS SOBRES DE PAPEL SE ROMPERÁN DURANTE EL PROCESO POSTAL. NO SOMOS RESPONSABLES DE SOBRES RECIBIDOS SIN EL PRODUCTO.

6. ¿Qué hago si perdí mi factura/formulario de devolución/intercambio?

Por favor, escriba la siguiente información en un papel, incluyendo el nombre completo del comprador, número de teléfono y número de pedido. Por favor, devuelva el artículo con el papel adjunto.

7. ¿Tengo que pagar el envío para mi devolución?

Depende de la situación. Por favor siga los consejos en el sitio web o confirme con nuestro departamento de atención al cliente.

8. ¿Cuánto tiempo tomará procesar mi devolución?

Le informaremos después de recibir su devolución, por favor permita 2 días hábiles para procesar su devolución. Una vez que nuestro especialista en calidad apruebe su devolución, para el intercambio enviaremos un artículo nuevo dentro de 2 días hábiles, para el reembolso lo liberaremos dentro de los 7 días hábiles en su cuenta de pago original. Le actualizaremos por correo electrónico.
Envíenos un correo: service@vancaro.com.