Políticas de Devolución e Instrucciones de Devolución

Servicio Rápido

Debido a la diferencia horaria, es posible que no recibamos o respondamos su llamada telefónica o correo electrónico de manera oportuna. Por eso, hemos preparado formas más eficientes para que pueda gestionar su solicitud. Por favor, haga clic aquí para verificar su pedido y procesar su solicitud de servicio postventa.

Política de Cancelación

El pedido puede cancelarse sin cargo dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Por lo general, enviamos los productos en stock en un plazo de 2 a 48 horas hábiles. Por lo tanto, asegúrese de enviar su solicitud de cancelación dentro de ese período de 2 horas.
Puede ir a la página de su pedido y hacer clic en “Cancelar pedido”, o hacer clic en la opción “MI CUENTA - Servicio” que aparece en la parte inferior de nuestro sitio web; le enviaremos un enlace para procesar su solicitud de servicio postventa por correo. También puede enviar directamente su solicitud de cancelación/modificación haciendo clic en el enlace de servicio que figura en nuestro correo de confirmación.
Después de las 2 horas de realizado el pedido, se aplicarán tarifas de reposición/procesamiento para cancelaciones, aunque el pedido no haya sido enviado. Si un pedido de un “artículo personalizado” o “artículo con personalización” necesita ser cancelado o modificado antes del envío, tenga en cuenta que puede aplicarse una deducción de hasta el 30% del importe del pedido para cancelaciones, y se puede solicitar un cargo adicional de hasta el 30% para cambios. Lamentablemente, los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse.

Tenga en cuenta estos 2 tipos especiales de artículos:
1. Artículos personalizados: se refieren a aquellos en los que puede seleccionar el metal, color del recubrimiento, tipo de piedra, color, forma o tamaño del anillo, etc., según sus preferencias personales.
2. Artículos personalizados: se refieren a aquellos que han sido grabados o tienen una foto adjunta según su solicitud.

Política General de Devoluciones

（1） Si por alguna razón no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar cualquier artículo sin usar en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Todos los artículos devueltos deben estar sin arañazos y con las etiquetas originales, la Certificación de Oro, la Certificación de Moissanita o Diamante de Laboratorio, y la caja adjunta; de lo contrario, se aplicará un cargo adicional. Si su devolución no está en condiciones de nuevo, no se aceptarán cambios ni reembolsos.

（2） Tenga en cuenta que devolver artículos personalizados dentro de los 30 días posteriores a la recepción conlleva una deducción de hasta el 40% del importe del pedido. Además, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución y del seguro.

（3） No se aceptan devoluciones de artículos de oro no asegurados.

（4） Los artículos personalizados no son elegibles para ningún tipo de devolución o cambio por motivos no relacionados con la calidad.

（5） Las solicitudes de devolución debido a problemas de calidad, daños durante el envío, errores en color/estilo/tamaño/cantidad por nuestra parte deben ir acompañadas de fotos que muestren claramente el problema dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. Además, mantenga el artículo en su estado original y evite usarlo o dañarlo más.

（6） No se aceptarán artículos dañados o alterados de cualquier manera por el comprador que no seamos nosotros.

（7） Para todas las devoluciones, por favor contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros representantes determinarán la elegibilidad para reembolsos y cambios una vez que el cliente nos haya contactado y explicado los motivos de la devolución. Los paquetes devueltos sin aprobación previa del Servicio de Atención al Cliente serán rechazados o retrasados.

（8） Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de manejo por todos los artículos devueltos por otras razones.

（9） Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios de pedidos secundarios sin problemas de calidad.

Si le enviamos un artículo incorrecto

Usted puede optar por 1) intercambiarlo por el artículo correcto, o 2) devolverlo para obtener un reembolso completo. Los clientes deben confirmar su elegibilidad para un intercambio o devolución con el Servicio de Atención al Cliente antes de enviar los artículos de vuelta.

Si le enviamos un artículo con el color incorrecto

Usted tiene derecho a un reembolso completo. (Las diferencias de color percibidas debido a la configuración de su monitor de computadora no son motivo de reembolso.).

Si no está satisfecho con su compra

Si devuelve el artículo para obtener un reembolso, el flete de devolución corre a su cargo, y tenga en cuenta que el flete original de envío no es reembolsable. Se aplicará una tarifa de reposición de entre $5 y $40 para artículos que no tengan las etiquetas originales, la caja adjunta o que muestren signos de uso. Si el artículo devuelto llega dañado, puede ser rechazado. Si se pierden artículos o accesorios durante la devolución, no se podrá emitir el reembolso correspondiente.

Cómo Devolver Artículos

Es nuestra responsabilidad ofrecer un servicio de devolución y reemplazo eficaz y conveniente para nuestros clientes. Para cumplir con nuestra garantía de satisfacción del 100% del cliente, le recomendamos encarecidamente que lea el siguiente contenido antes de devolver los artículos.

Al mismo tiempo, puede enviar un correo electrónico a "service@vancaro.com" sobre la devolución de artículos al Centro de Devoluciones de VANCARO.

Siga los siguientes pasos para devolver los artículos:

Paso 1: Lea Nuestra Política General de Devoluciones

Paso 2: Envíe su Solicitud de Devolución por Correo Electrónico

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a service@vancaro.com. Asegúrese de que el asunto del correo incluya el número de pedido relacionado con los artículos que desea devolver y proporcione información detallada sobre los motivos de la devolución. Además, le sugerimos que utilice la misma dirección de correo electrónico con la que se registró en www.vancaro.com para enviar la solicitud.

Paso 3: Revisión del Caso de Devolución

Una vez que recibamos su solicitud de devolución, uno de nuestros agentes de atención al cliente revisará el caso. Si es necesario, solicitaremos información adicional sobre su pedido. En la mayoría de los casos, aceptaremos la solicitud de devolución. Por lo general, el cliente cubrirá los gastos de envío si el problema no es nuestro.

Paso 4: Confirmación del Caso de Devolución

Le notificaremos por correo electrónico sobre su caso de devolución y le daremos la dirección a la que debe enviar los artículos. VANCARO no se hace responsable, independientemente del valor, de artículos no rastreables o no asegurados, y no podrá completar su devolución. Asegúrese de consultar con su transportista preferido, ya que USPS, FEDEX y UPS tienen diferentes políticas de seguimiento y seguro.

Paso 5: El Cliente Envía el Artículo de Vuelta al Centro de Devoluciones de VANCARO

Empaque el artículo y envíelo de vuelta en un plazo de 7 días, de lo contrario, la solución original no será válida. Utilice un método de envío rastreable como USPS, DHL, FedEx, TNT, EMS, etc., y luego actualice con el número de pedido y el número de seguimiento a nuestro servicio@vancaro.com.

Paso 6: Recibimos los Artículos Devueltos

Normalmente tardaremos de 5 a 10 días en recibir sus artículos en nuestro centro de devoluciones, y le notificaremos por correo electrónico cuando los hayamos recibido.

Paso 7: ¿Cuándo recibirá su reembolso?

Por favor, espere 3 días hábiles para que procesemos su paquete devuelto una vez que lo recibamos en nuestro centro. Luego, emitiremos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles y le informaremos por correo electrónico. Si pagó con tarjeta de crédito, generalmente recibirá el reembolso dentro de 4 días bancarios después de que lo hayamos emitido. Si pagó con otro método que no sea tarjeta de crédito, recibirá el reembolso en un plazo de 24 horas después de la emisión.

También puede hacer clic aquí para procesar su solicitud.